Bij Tuin Hart Boutique streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige buitenproducten. Net zoals wij zorg dragen voor de kwaliteit van onze caravanhoezen en barbecue-accessoires, willen wij u een eenvoudig en transparant retourproces bieden.

Belangrijk om te weten:

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd
  • Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd (zie onderstaande lijst)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Controleer of uw product in aanmerking komt voor retour

Net zoals u zorgvuldig uw perfecte binnententen of bindriemen selecteert, vragen wij u om eerst te controleren of uw product voldoet aan onze retourvoorwaarden:

  • Het product is binnen 15 dagen na ontvangst aangevraagd voor retour
  • Het product is ongebruikt en in de originele staat
  • Alle labels, verpakking en accessoires zijn intact
  • Het product is niet opgenomen in onze lijst van niet-retourneerbare artikelen

Stap 2: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuin Hart Boutique,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [Vul hier de naam in, bijv. “Badstof stoelhoezen”]
– Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
– Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
– Gewenste oplossing: [Terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 3: Wacht op onze bevestiging

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en verdere instructies sturen. Voor defecte producten zoals aggregaten of bolder- en transportwagens kunnen wij aanvullende informatie vragen om het probleem te diagnosticeren.

Stap 4: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig, net zoals wij uw breekbare balkonproducten verpakken voor verzending. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en voeg alle bijbehorende accessoires en documentatie toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos en verzend het pakket via de aangegeven vervoerder.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die u gebruikt heeft (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor producten zoals barbecue-accessoires of caravan- & camperhoezen die u wilt omruilen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij uw retour hebben ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voor dringende omruilingen kunt u contact opnemen voor alternatieve oplossingen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Briketten Houtskool Barbecues
  • Batterijen (outdoor)
  • Gebruikte badstof stoelhoezen
  • Op maat gemaakte caravan- & camperhoezen
  • Gepersonaliseerde producten

Speciale gevallen

Beschadigde of defecte producten

Als uw Cadac Scottelbraai, botenaccessoires of andere producten beschadigd of defect aankomen, neem dan direct contact met ons op. Wij regelen een gratis retour en vervanging zonder extra kosten voor u.

Verkeerde producten verzonden

Als u per ongeluk verkeerde binnententen of bindriemen heeft ontvangen, bieden wij onze excuses aan en zorgen wij voor een snelle oplossing, inclusief dekking van de retourkosten.

Heeft u vragen?

Ons vriendelijke team staat voor u klaar, net zoals wij u adviseren over de perfecte barbecue-accessoires of balkonproducten. Neem contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: 216 Maria Van Henegouwenstraat, IJsselstein, NL 3401XD

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuin Hart Boutique en streven ernaar elke retour zo eenvoudig en prettig mogelijk te maken, net zoals uw aankoopervaring bij ons zou moeten zijn.